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Votre future
Customer Success Manager
Responsable de compte, consultante en marketing digital senior et créatrice de contenus (podcast, blog, médias sociaux et formations), actuellement en poste au sein d’une agence de transformation digitale et forte d’une expérience de 4 ans à la tête de ma propre société de formation et consulting en webmarketing, je suis à la recherche d’une nouvelle entreprise où évoluer, m’impliquer et oeuvrer pour des sujets qui ont du sens à mes yeux.
Enthousiaste, volontaire, positive, créative, je suis passionnée par la recherche de solutions pour mes clients, avec une forte appétence pour le challenge et les relations humaines.
Vous êtes à la recherche d'une personne...
👍 Expérimentée en gestion de projet et en relation client
🤝 Reconnue pour sa capacité à créer du lien aisément
avec ses clients et ses équipes
👂 Empathique et à l’écoute
👩🏫 Pédagogue
🧑💻 Autonome
📈 Orientée résultat
🥳 Passionnée et impliquée
💡 Force de proposition et créative
🚀Avec un bon esprit commercial
🇬🇧 Who speaks English
🇮🇹 Ma anche italiano !
Et plus encore ? 👇
Et si vous regardiez la suite ?
Sites web cités dans la vidéo
Les Globe Croqueurs
Blog voyage créé en 2011 et mis à jour (presque) régulièrement depuis. J’ai récemment opéré sa refonte afin de simplifier le parcours utilisateur, valoriser les contenus et améliorer son accessibilité.
Dis le tout haut
De l’entreprise que j’avais créée, il ne reste aujourd’hui que la partie blog. Je l’ai conservée à titre de référence mais aussi pour consulter de temps à autres les ressources qu’il contient.
Qui suis-je (en bref) ?
Une experte passionnée, ultra sensible et autodidacte dans de nombreux domaines.
Un défaut ? Bien au contraire ! Je le revendique comme une de mes forces principales. C’est grâce à cela et à ma curiosité naturelle que j’ai pu établir au fil de mes expériences professionnelles des liens solides avec mes clients, comprendre en profondeur leurs besoins et proposer des solutions adaptées, créatives et de qualité.
Le cerveau toujours en ébullition, j’apprends vite, m’intègre rapidement et m’implique à 100% dans tous les projets auxquels je participe.
Riche de mon expérience entrepreneuriale et de mon poste d’account manager en agence, avec en charge la gestion de plusieurs portefeuilles grands comptes aux projets de transformation digitale complexes (refonte de site web sous le CMS HubSpot, intégration CRM et stratégie marketing), je sais être organisée, rigoureuse et prendre des décisions fermes et rapides quand cela est nécéssaire.
La pédagogie et l’autonomisation de mes clients est un des piliers de mon approche ainsi qu’un gage de confiance pour eux. C’est cela qui me permet également d’être très impliquée et convaincante lors des phases d’avant-vente.
Mon profil DISC
Votre style comportemental : Le/La Coach
Les « Coachs » sont des experts(tes) quand il s’agit de résoudre des « problèmes de personnes ». Ils/Elles sont considérés comme des personnes chaleureuses, empathiques et perspicaces. Ils/Elles aiment établir des relations personnelles approfondies et sont souvent considérés(ées) comme des contributeurs(trices) discrets(tes) lorsqu’ils/elles travaillent avec d’autres.
Vos Comportements & caractéristiques émotionnelles : Veut être considéré(e) comme chaleureux(reuse) et ouvert(e) par les autres.
Vos objectifs : Etablir des relations personnelles pleines d’émotions positives.
La façon dont vous agissez sur l’équipe : En utilisant ses relations personnelles et en étant ouverte aux idées, aux problèmes et aux besoins des autres.
Ce que vous apportez à l’entreprise : Stabilisera les efforts de groupe en recourant à des actions prévisibles et fera preuve de bonnes capacités d’écoute.
Vos points de vigilance : Peut devenir trop tolérant et peut éviter les confrontations directes alors qu’elles seraient nécessaires.
Vos peurs : Devoir faire pression sur les autres ou être vu comme celui ou celle qui est à l’origine de problèmes ou de difficultés par les autres.
Vous l'aurez compris...
Je suis plutôt une bonne nature, dotée d’un enthousiasme naturel et d’une grande persévérance dans tout ce que j’entreprends.
Quant aux points de vigilance de mon profil DISC, il s’agit d’éléments sur lesquels j’ai eu l’occasion de beaucoup évoluer ces dernières années, particulièrement en travaillant en tant que responsable de compte sur des projets très ambitieux pour des clients premium. Quand le budget s’amenuise et que le timing commence à devenir critique, je sais mobiliser les équipes en interne et rassurer mes clients en douceur, tout en les amenant à faire des compromis si nécessaire.
Compétences
Hard Skills
- Gestion de projet
- Relation client
- Formation (contenus et supports pédagogiques, administration de plateforme LMS)
- Marketing automation
- Content Marketing
- WordPress
- HubSpot (CMS, Sales Hub, Market Hub, Service Hub)
- Podcasting (script, production, diffusion)
- Création de contenus vidéo (script, enregistrement, montage, diffusion)
Soft Skills
- Créativité et proactivité
- Empathie
- Prise de décision
- Autonomie
- Apprentissage rapide
- Communication orale
- Pédagogie
- Esprit d'équipe
- Goût du challenge
Et à part le travail ?
Multi passionnée, 24h ne suffisent pas dans une journée…
Théâtre
Pratique du théâtre depuis l'âge de 10 ans en tant que comédienne. Écriture de pièces et mise en scène de 2008 à 2012. Organisation de scènes ouvertes.
Musique
Pratique du piano depuis l'âge de 6 ans. Composition de chansons et auto production.
Voyages
Voyages réguliers à travers le monde. Pause de 6 mois en 2013 pour effectuer un voyage en indépendant à travers l'Asie du Sud Est et l'Australie. Tenue d'un blog de voyage depuis 2011.
Cuisine
Cuisiner, inventer des recettes salées et sucrées mais aussi prendre plaisir à déguster de bons plats dans des restaurants et découvrir de bonnes adresses.
Langues
Passionnée depuis mon enfance par les langues, j'ai toujours passé beaucoup de temps à les apprendre minutieusement. Anglais courant, italien courant, espagnol avancé, j'ai aussi appris le japonais au lycée (il ne m'en reste que des bribes) et j'aime explorer la structure et la logique du langage.
Sport
Je ne pratique malheureusement plus assez le sport, suite à des blessures à répétitions aux chevilles. Mais je me passionne tout particulièrement pour les sports collectifs (basketball, football, hand), et les sports individuels comme la natation, la boxe ou encore l'athlétisme et le tennis. Autant dire que les JO sont un moment que j'attends toujours avec impatience !
Télécharger mon CV
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Contact
Je serais ravie de vous rencontrer afin d’échanger ensemble sur vos besoins et attentes ainsi que les compétences que je pourrais amener à votre entreprise.
Dans l’espoir de vous rencontrer prochainement…